KnigiBest.ru 


читать или скачать книги бесплатно

 
 

Скачать "Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси" либо читать онлайн



Главная » Каталог » Наука и Образование » Бизнес и Экономика

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов – важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

*
Вы когда-нибудь слышали историю о жирафе Джоши? Джоши – игрушка маленького мальчика, которую он оставил в номере отеля Ritz-Carlton во время семейной поездки на остров Амелия-Айленд, штат Флорида. Вы, наверное, можете себе представить, что испытал ребенок, когда понял, что его любимый жираф пропал. Родители, стараясь успокоить находящегося на грани срыва мальчика, сказали ему, что Джоши вовсе не потерялся, он просто решил задержаться на острове, чтобы провести там еще несколько дней. Они прибегли к небольшой уловке, чтобы их ребенок мог спокойно заснуть.

Как выяснилось, они ничуть не преувеличили. Джоши, к счастью, оказался в очень хороших руках.

Служащая отеля, обнаружив игрушку во время уборки номера, передала ее в отдел забытых вещей, работники которого связались с семьей и сказали, что они нашли Джоши среди белья и хотели бы вернуть его. Излишне говорить, что родители маленького мальчика были в восторге, узнав, что его любимая зверюшка нашлась.





           




читать книгу бесплатно                     скачать книгу бесплатно









Другие книги автора:


  


Жанр: Бизнес и Экономика | скачать бесплатно и читать новинки книг  
Просмотров: 512Комментарии: 0 |

Если Вам удалось скачать книгу "Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси" и прочитать или Вы читали ее ранее - оставте в комментариях свое мнение, также здесь Вы можете сообщить о неработающей ссылке. (Комментарии проверяются перед публикацией)
Всего комментариев: 0
avatar
 
 
Популярные книги


Обратная сила. Том 1. 1842–1919. Александра Маринина


1С Бухгалтерия 8.3. 100 уроков для начинающих. Алексей Гладкий


Земное притяжение. Татьяна Устинова


Закон молодильного яблочка. Дарья Донцова


1С: Предприятие 8.2. Управление торговлей. Н. В. Селищев


Цена вопроса. Том 2. Александра Маринина


Селфи с судьбой. Татьяна Устинова


Кто в чемодане живет? Дарья Донцова


Поступай как женщина, думай как мужчина. Стив Харви


Бухгалтерский учет с нуля . Андрей Витальевич Крюков

Поиск книги



Новые книги


Дурная кровь. Э. О. Чировици


Клан Рубиновой крови. Сердце наследника. Анна Одувалова


Химера плюс. Елена Кароль


Скажи, что будешь помнить. Кэти Макгэрри


Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. Пол Экман


Узел. Николай Свечин


Варадеро не будет. Евгений Мисюрин


Потомки Бога против потомков Дьявола. Ирина Суздалева


Бессердечная. Марисса Мейер


Нокаут. Марина Кистяева

 

KnigiBest.ru (KnigiBest.clan.su) Литература всех жанров. © 2011 - 2018
читать RSS