KnigiBest.ru 


читать или скачать книги бесплатно

 
 

Скачать "Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Борис Шпирт" либо читать онлайн



Главная » Каталог » Наука и Образование » Бизнес и Экономика

Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса

Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.

Вы узнаете, как сделать отношения «клиент – подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

*
Почему я написал эту книгу?

Честно говоря, лет десять назад я и не подумал бы, что буду ее писать. На свете и без того уже есть миллионы книг на любые темы. И наверняка сотни книг, посвященных работе с клиентами. Зачем нужна еще одна?

Однако так я считал только до тех пор, пока не начал тренировать аккаунт-менеджеров, то есть менеджеров по работе с клиентами различных компаний и агентств. После тренингов слушатели часто спрашивали меня, что можно почитать для саморазвития. Конечно, я мог бы предложить им длинный список: «Вот вам 22 книги для вашего профессионального роста. Читайте из каждой по кусочку». Но по собственному опыту я хорошо знал, что у них просто нет времени на выборочное чтение и тем более на чтение такого количества специальной литературы. Правильным решением было бы найти одну, ну максимум две книги, в которых есть все, что нужно для работы аккаунтов (иностранное словечко, заменившее в рекламных агентствах исконно русское «менеджер по работе с клиентами»).

И тут выяснилось, что такой книги нет! Это надо было исправить.

Вот так и появилась эта книга. Я вложил в нее весь свой опыт продаж (20 лет) и аккаунт-менеджмента (больше 12 лет). А также опыт работы директором по маркетингу на стороне клиента, который помог мне лучше понять его проблемы и посмотреть на все его глазами. Это книга для тех, кто понимает выгодность работы с заказчиком «вдолгую», кто не ищет способа быстро урвать сейчас и переключиться на новых клиентов. Для тех, кто верит, что долгосрочные прочные отношения в итоге принесут больше.





           




читать книгу бесплатно                     скачать книгу бесплатно









Другие книги автора:


  


Жанр: Бизнес и Экономика | скачать бесплатно и читать новинки книг  
Просмотров: 390Комментарии: 0 |

Если Вам удалось скачать книгу "Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Борис Шпирт" и прочитать или Вы читали ее ранее - оставте в комментариях свое мнение, также здесь Вы можете сообщить о неработающей ссылке. (Комментарии проверяются перед публикацией)
Всего комментариев: 0
avatar
 
 
Популярные книги


Обратная сила. Том 1. 1842–1919. Александра Маринина


1С Бухгалтерия 8.3. 100 уроков для начинающих. Алексей Гладкий


Земное притяжение. Татьяна Устинова


Закон молодильного яблочка. Дарья Донцова


1С: Предприятие 8.2. Управление торговлей. Н. В. Селищев


Цена вопроса. Том 2. Александра Маринина


Селфи с судьбой. Татьяна Устинова


Кто в чемодане живет? Дарья Донцова


Поступай как женщина, думай как мужчина. Стив Харви


Бухгалтерский учет с нуля . Андрей Витальевич Крюков

Поиск книги



Новые книги


Дурная кровь. Э. О. Чировици


Клан Рубиновой крови. Сердце наследника. Анна Одувалова


Химера плюс. Елена Кароль


Скажи, что будешь помнить. Кэти Макгэрри


Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. Пол Экман


Узел. Николай Свечин


Варадеро не будет. Евгений Мисюрин


Потомки Бога против потомков Дьявола. Ирина Суздалева


Бессердечная. Марисса Мейер


Нокаут. Марина Кистяева

 

KnigiBest.ru (KnigiBest.clan.su) Литература всех жанров. © 2011 - 2018
читать RSS